В последнее время некоторые жители Саратовской области сталкиваются с мисселингом (навязыванием услуг) со стороны банков. К примеру, можно оформить дебетовую карту, а потом окажется, что к ней подключен кредитный лимит. Скоро эта практика прекратится, так как Госдума приняла закон, обязывающий банки подробно разъяснять все нюансы предлагаемого продукта, включая отрицательные стороны.
Мы направили запрос в Волго-Вятское Главное управление Центрального банка Российской Федерации:
- С какими жалобами на банки чаще всего обращаются жители Саратовской области?
- Сколько случаев мисселинга (недобровольной продажи банковских услуг) было зафиксировано в 2025 и первом полугодии 2026 года?
- Если случаи навязывания услуг были, то какие банковские продукты навязывали жителям Саратовской области чаще всего?
- Алгоритм действий, если человек подвергся навязыванию услуг в банке (например, подключили к дебетовой карте кредитный счет): куда жаловаться?
- Что делать клиенту, если у банка отозвана лицензия, а в кредитной истории неверные данные (например, отображается кредитная карта, хотя она уже закрыта)? Если банк закрылся, то как клиенту изменить данные о кредите в Бюро кредитных историй?
1. Наибольшее число поступивших в Банк России жалоб от заявителей из Саратовской области связано с отказом в проведении операций и ограничением использования расчетного cчeтa (333 жалобы в 2025 году, 72 жалобы в 1 квартале 2026 года), в том числе — в связи с выявлением признаков, перечисленных в Федеральном законе от 07.08.2021 N115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма».
2. В 2025 году в Банк России от заявителей, зарегистрированных в Саратовской области, поступило около 100 жалоб, связанных с навязыванием дополнительных услуг или ненадлежащим информированием при реализации услуг. В 1 квартале 2026 года поступило 20 таких жалоб.
3. Нет данных о жалобах по конкретным банковским продуктам.
4. Если в банке навязали услугу, для отказа от нее и возврата денежных
средств, в первую очередь, необходимо обратиться в ту компанию, которая оказывает эту услугу (например, в страховую компанию). Если оказывающая услугу организация отказывается выполнить требования заявителя, нужно обратиться в саму кредитную организацию, направить письменное заявление об отказе от навязанной услуги и требовании вернуть уплаченные средства. Если человек обращается за отказом от услуги в «период охлаждения» — то ему должны вернуть средства в течение 7 рабочих дней (организация, оказывающая услугу/кредитор).
В случае, если средства за навязанную услугу не вернули, человек
может пожаловаться в банк. Банк обязан ответить на обращение в течение 15 рабочих дней (с возможным продлением еще на 10 дней).
Если банк отказал или не ответил в срок, можно обратиться к финансовому уполномоченному. Для имущественных претензий (возврат денег) это обязательный досудебный этап. Услуга для граждан бесплатна, решение уполномоченного обязательно для исполнения банком.
Также в случае отказа или не рассмотрения заявления можно подать жалобу в Банк России через Интернет-приемную на сайте cbr.ru.
По телефону контактного центра Банка России 8-800-300-30-00 (бесплатно по России) или в чате мобильного приложения«ЦБ онлайн». Также можно получить консультацию о том, как правильно подать жалобу.
Срок рассмотрения жалобы — до 30 дней (в сложных случаях — до 60 дней). К жалобе обязательно нужно прикрепить полученный ответ. Если его не будет (за некоторыми исключениями, указанными в законе) Банк России в течение 7 рабочих дней направит обращение в финансовую организацию, на действия которой жалуется заявитель. Компания обязана будет ответить заявителю, а копию ответа переслать в Банк России.
Если все перечисленные способы не принесли желаемого результата, отстоять свою позицию можно в судебном порядке.5. Отзыв лицензии у банка не освобождает от обязанности платить по кредитам. Но если кредит погашен, а запись в кредитной истории осталась, исправить ее можно. Записи в кредитной истории хранятся в течение 7 лет после последнего обновления, затем автоматически удаляется. Если же исправить кредитную историю нужно быстрее, необходимо узнать, где она хранится, сделав запрос в Центральный каталог кредитных историй. Это можно сделать через портал «Госуслуги» или на сайте Банка России. В ответе будет указано, в каких бюро кредитных историй (БКН) хранятся данные. Кредитной отчет необходимо заказать в каждом из этих бюро.
Далее следует обратиться в БКИ, направить заявление об оспаривании и записи с приложением всех документов, подтверждающих погашение кредита (справка из банка, платежные документы). БКИ обязано ответить в течение 20 рабочих дней.
Другой путь оспаривания кредитной истории — обращение непосредственно к кредитору. В случае, если отозвана лицензия у банка, назначается временная администрация. Если имущества банка нe хватает, чтобы рассчитаться со всеми кредиторами, суд признает организацию банкротом и утверждает конкурсного управляющего (чаще всего это Агентство по страхованию вкладов). Необходимо направить письменное заявление управляющему с требованием подтвердить погашение кредита и передать корректные данные в БКИ.
Если БКИ и конкурсный управляющий не могут или отказываются исправить информацию, можно обратиться в суд.
