Жители Саратовской области чаще всего обращаются в Банк России с жалобами на блокировку счетов и навязывание дополнительных услуг. Об этом свидетельствует статистика регулятора за 2025 год и первый квартал 2026 года. Об этом нашей редакции рассказала Управляющий Волго-Вятского управления Центрального банка РФ Екатерина Бирюкова.
По данным ЦБ, основная масса претензий касается отказа в проведении операций и ограничения доступа к расчетным счетам. В 2025 году из региона поступило 333 таких обращения, а только за первые три месяца 2026 года — уже 72. Чаще всего это связано с выявлением признаков, подпадающих под действие закона № 115-ФЗ о противодействии отмыванию доходов.
Вторая по распространенности проблема — навязывание платных сервисов или некачественное информирование клиентов. В прошлом году саратовцы отправили в регулятор около 100 подобных жалоб, в первом квартале текущего года — 20. При этом в сводках не уточняется, о каких именно банковских продуктах идет речь.
Если банк все же подключил лишнюю услугу, эксперты рекомендуют действовать последовательно. В первую очередь нужно обратиться напрямую к поставщику сервиса, например, в страховую компанию. Если там отказываются возвращать средства, следует направить письменное заявление в сам банк. При обращении в так называемый «период охлаждения» деньги обязаны вернуть в течение семи рабочих дней.
Когда финансовая организация игнорирует требование или отвечает отказом (на рассмотрение дается 15 рабочих дней), следующим шагом становится обращение к финансовому уполномоченному. Это бесплатный и обязательный досудебный этап, а его решение банк обязан исполнить. Параллельно можно подать жалобу в сам Банк России через сайт, мобильное приложение или по бесплатному телефону 8-800-300-30-00. Регулятор рассмотрит обращение до 30 дней и при необходимости обяжет организацию дать официальный ответ.
Отдельно в Центробанке разъяснили порядок действий при ошибках в кредитной истории. Отзыв лицензии у банка не аннулирует долги, но если кредит уже полностью погашен, а запись об этом не обновилась, ситуацию можно исправить. По умолчанию данные хранятся в бюро кредитных историй (БКИ) семь лет, после чего удаляются автоматически.
Для ускоренного решения проблемы нужно узнать, в каком именно бюро хранятся сведения. Это легко сделать через портал «Госуслуги» или сайт ЦБ. Получив список организаций, необходимо запросить в каждой из них кредитный отчет и направить заявление об оспаривании записи, приложив справки о погашении долга. На ответ у БКИ есть 20 рабочих дней.
Если лицензия банка уже отозвана, обращаться следует к его временной администрации или конкурсному управляющему (часто эту роль выполняет Агентство по страхованию вкладов). Им нужно направить письменное требование подтвердить факт погашения кредита и передать корректные данные в бюро. Если ни управляющий, ни БКИ не идут на контакт, отстоять свои права гражданин сможет только в суде.