Совет Федерации одобрил закон, обязывающий банки раскрывать полную информацию о своих продуктах и услугах. Инициативу разработали при участии Банка России, а в силу она вступит 1 сентября 2027 года. Новые правила коснутся как физических отделений кредитных организаций, так и их сайтов и мобильных приложений.
Регулятор отмечает, что сейчас клиенты часто сталкиваются с неполными данными при оформлении кредитов или открытии вкладов онлайн. Финансовые организации обычно выделяют привлекательные условия, а риски и скрытые нюансы замалчивают.
Отдельная проблема кроется в подмене понятий. В разделах о накоплениях банки нередко предлагают услуги брокеров или управляющих компаний. Инвестиционные продукты не гарантируют доход, но формально не считаются рекламой. Из-за этого старые правила защиты прав потребителей на них просто не распространялись.
Новый закон вводит единый Стандарт деятельности кредитных организаций. Он четко регламентирует, как именно нужно доносить сведения до людей в офисах и в цифровых сервисах. Это поможет искоренить использование «темных паттернов» — специальных интерфейсных решений, которые незаметно манипулируют выбором клиента.
В Центробанке поясняют, что нововведения опираются на реальную статистику обращений граждан:
«Анализ поступающих к нам жалоб показывает: когда люди открывают вклады, берут кредит или хотят получить другие финансовые услуги в мобильных приложениях или через сайты банков, они часто не получают полную информацию о таких продуктах и услугах. Кредитные организации, как правило, делают акцент на их привлекательных характеристиках, а риски и специальные условия часто замалчивают или раскрывают не полностью».