В контакт-центре Саратовского филиала АО «Ситиматик» уже два года работает электронный секретарь «Ксюша». За это время она обработала более 180 тыс. входящих звонков.
Всех позвонивших в контакт-центр приветствует голосовой помощник, который посредством меню системы помогает связаться с нужным сотрудником, если известен добавочный номер, подбирает специалиста филиала по тематике вопроса или соединяет с оператором контакт-центра.
Автоматизированная система работает на базе специализированного серверного программного обеспечения Asterisk. Такая организация телефонии позволяет принимать одновременно большое количество звонков, настраивать их очередность и распределение между операторами, записывать разговоры для анализа запросов клиентов и оценки качества обслуживания.
