«ЭнергосбыТ Плюс» провел рабочую встречу с депутатами Саратовской городской Думы. Сотрудники компании рассказали о взаимодействии с клиентами, порядке формирования начислений за теплоресурсы, популярных акциях и удобных онлайн-сервисах. В мероприятия также приняли участие представители администрации Саратова, общественники, уполномоченный по правам человека.
Энергокомпания уделяет внимание индивидуальной, адресной работе с клиентами. В филиале создана развитая сеть офисов обслуживания, функционирует тепловая справочная служба, выстроена эффективная и четкая система коммуникаций в социальных сетях. Личные кабинеты на сайте, официальное мобильное приложение позволяют жителям взаимодействовать с энергетиками не выходя из дома и не отрываясь от смартфона: передавать показания водомеров, направлять заявления, получать консультации по актуальным вопросам.
С наступлением осени и стартом отопительного сезона главный вектор обращений жителей смещается в сторону начислений за тепло. Все они, пояснили энергетики, выполнены в соответствии с российским законодательством и по установленным государством тарифам. В домах с приборами учета — по показаниям счётчиков. В домах без приборов – с даты фактического подключения.
«Наша компания всегда готов идти навстречу клиентам, — отмечает директор Саратовского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Игорь Лодянов, — По всем нашим канал связи мы получаем обратную связь, которая позволяет нам улучшать наши сервисы для наших граждан. Спасибо нашим клиентам!»
«Сегодня мы все посмотрели, как устроена система расчетов за отопление и горячую воду. Поэтому любой депутат, каждый помощник депутата может использовать эту информацию в своей работе. Он будет знать, в какое структурное подразделение, куда и к кому именно нужно обращаться для решения тех или иных вопросов жителей. Благодарим энергетиков за время и за обстоятельный рассказ», — отметил председатель постоянной комиссии по городскому хозяйству, градостроительству, архитектуре, транспорту, связи и торговле Саратовской городской Думы Вячеслав Тарасов.
По итогам встречи специалисты энергокомпании ответили на вопросы и договорились о дальнейшем взаимодействии.
